CVE-2026-78357 — OTRS: tokens JWT continuam válidos após desativação de conta ou troca de senha (CWE-613)
Tokens de autenticação emitidos anteriormente não são invalidados imediatamente quando uma conta de agente ou de usuário cliente do OTRS é desativada ou quando sua senha é alterada. Como resultado, um JWT existente pode permanecer válido até seu tempo normal de expiração, que pode ser de aproximadamente 16 horas. Um atacante que tenha obtido anteriormente um token de autenticação válido pode, portanto, continuar a acessar o OTRS com os privilégios do agente ou usuário cliente afetado, mesmo depois que a conta correspondente tenha sido desativada ou a senha do usuário tenha sido alterada. A vulnerabilidade não permite, por si só, que um atacante obtenha tokens de autenticação. A exploração requer a posse de um token emitido anteriormente e ainda válido. O impacto real depende dos privilégios associados ao token comprometido. Tokens de usuários clientes são limitados às permissões da conta de cliente afetada, enquanto tokens de agentes podem dar acesso a funcionalidades mais amplas de tickets, clientes ou administrativas, dependendo das permissões atribuídas. Este problema afeta o OTRS: * 7.0.X * 8.0.X * 2023.X * 2024.X * 2025.X * 2026.X anteriores a 2026.7.X
Tradução automática da descrição oficial; o texto em inglês prevalece em caso de divergência.
Quem explora e qual a prioridade
Nota de 0 a 100 que combina exploração confirmada, uso por ransomware e grupos APT, exploits públicos, EPSS e severidade.
Como a nota foi calculada
- EPSS 0.3% (probabilidade de exploração em 30 dias)+3
- Severidade técnica (critical)+10
A nota ordena a fila de correção; não substitui o contexto dos seus ativos (exposição à internet, criticidade, compensações).
Triagem
Está sendo explorada, qual a probabilidade de exploração, o que afeta e qual a severidade segundo as fontes.
Remediação
Correções e mitigações documentadas pelas fontes — com link para o aviso original.
Nenhuma correção documentada pelas fontes consultadas. Isso não significa que não exista: verifique o aviso do fabricante.
Primeiras 24 horas
Ordenado a partir dos próprios campos do registro — exposição primeiro, porque não se corrige o que não se encontrou. Ponto de partida, gerado por regras.
- Identifique ativos expostos que executam as combinações de fabricante/produto/versão afetadas (OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS).
- O ataque é pela rede e não exige privilégios: restrinja a exposição (ACLs, VPN, WAF) até corrigir.
- Nenhuma correção documentada nas fontes: reduza a exposição e monitore o aviso do fabricante.
- Procure nos logs disponíveis sinais de tentativa de exploração, erros e anomalias de autenticação.
Escopo afetado
Fabricante, produto e versões como as fontes os descrevem.
| Fabricante | Produto | Versões | Status | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | versão 7.0.xversão 8.0.xversão 2023.xversão 2024.xversão 2025.x≥ 2026.x e ≤ 2026.6.x | Vulnerável | CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
Características do ataque
O vetor CVSS decodificado. Descreve o ataque, não a sua exposição a ele.
Todas as pontuações coletadas
As fontes pontuam de forma independente e podem discordar; cada linha diz quem pontuou e em qual versão.
| Nota | Versão | Severidade | Explor. | Impacto | Pontuado por |
|---|---|---|---|---|---|
| 9.1 | CVSS 3.1 | Crítica | 3.9 | 5.2 | security@otrs.com via NIST National Vulnerability Database |
| 9.1 | CVSS 3.1 | Crítica | — | — | GitHub, Inc. via GitHub Security Advisories |
| 9.1 | CVSS 3.1 | Crítica | — | — | OTRS via CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:N/UI:N/S:U/C:H/I:H/A:N (nota exibida no topo: security@otrs.com) Fraqueza MITRE
Classe de fraqueza segundo o catálogo CWE do MITRE.
EPSS ao longo do tempo FIRST
13/10/2026 → 14/10/2026 · 2 leitura(s) · máximo 0.30%
Detecção
Derivado do vetor CVSS e da classe da fraqueza. Pontos de partida, não regras testadas.
- Priorize telemetria de borda para o componente exposto na rede (proxy, WAF, IDS/IPS).
Análises e vídeos
CVE-2026-78357: OTRS: tokens JWT continuam válidos após desativação de conta ou troca de senha (CWE-613)
O OTRS não invalida imediatamente os tokens JWT de autenticação já emitidos quando uma conta de agente ou de usuário cliente é desativada ou tem a senha alterada. O token pode continuar válido até a expiração normal, cerca de 16 horas, e quem já o possui mantém o acesso daquele usuário. O CNA atribui nota 9.1 (crítica) no CVSS 3.1, e a falha afeta o OTRS da linha 7.0.x até versões 2026.x anteriores à 2026.7.x.
Linha do tempo
O que aconteceu com esta CVE, do mais recente ao mais antigo.
- 2026
- Produtos afetados adicionados · otrs gmbh (former otrs ag)/otrs
- Ficha publicada
- CVSS alterado · 9.1
- Status na fonte alterado · → Received
- Registro criado nesta base
- CVE publicada
Atividade das fontes
Leituras que se repetem foram contadas em vez de listadas.
- 1× Referências adicionadas · 13/10/2026 – 13/10/2026
- 1× Descrição oficial atualizada · 13/10/2026 – 13/10/2026
Referências
4 no registro
Em outras páginas do site
CVEs relacionadas (mesmos produtos)
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Não consta em nenhuma fonte consultada
Listado em vez de deixado em branco: um campo vazio e um não medido parecem iguais na tela, e só um deles é motivo para procurar em outro lugar.
- Nenhuma versão corrigida, patch ou mitigação documentada.
- Sem avaliação SSVC da CISA.
- Nenhum IOC confirmado (IPs, domínios, hashes ou artefatos de malware) fornecido.
- Nenhum inventário de ativos, controle compensatório ou evidência de implantação de patch da sua organização.
- Nenhuma captura de tráfego de exploração, amostra de log ou caso de incidente.
Respondido a partir deste registro
Texto montado apenas com os campos acima — sem afirmações adicionais.
O que os defensores devem saber primeiro?
CVE-2026-78357 é "OTRS: tokens JWT continuam válidos após desativação de conta ou troca de senha (CWE-613)", de severidade Crítica. Afeta OTRS (OTRS GmbH (former OTRS AG)); as versões estão na tabela de escopo. Não está na CISA KEV, o que não exclui exploração. CVSS 9.1 descreve a severidade técnica. EPSS 0.30% estima a probabilidade de exploração em 30 dias; nenhum dos dois substitui o contexto dos seus ativos. Verifique primeiro se ativos expostos ou críticos executam as versões afetadas, aplique as correções ou mitigações do fabricante e preserve logs para análise.
Comentários
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