CVE-2026-78359 — Duplicate Identity / Identity Shadowing across CustomerUser backends
OTRS does not sufficiently enforce the uniqueness of customer user identities across multiple configured CustomerUser backends. When multiple backends, such as a database and LDAP, are configured, the uniqueness check for customer user email addresses is performed only within the selected backend. As a result, an authenticated user with permission to create or modify customer users may create a customer user whose email address is already assigned to a customer user in another backend. This can result in multiple customer user records representing the same communication identity. Depending on the affected workflow and backend resolution, customer-related information or email communication may subsequently be associated with or exposed to the wrong customer user. The vulnerability does not allow unauthenticated users to create customer accounts. Exploitation requires permissions to create or modify customer users. This issue affects OTRS: * 7.0.X * 8.0.X * 2023.X * 2024.X * 2025.X * 2026.X before 2026.7.X Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected
Descrição oficial em inglês (tradução ainda não revisada).
Quem explora e qual a prioridade
Nota de 0 a 100 que combina exploração confirmada, uso por ransomware e grupos APT, exploits públicos, EPSS e severidade.
Como a nota foi calculada
- EPSS 0.2% (probabilidade de exploração em 30 dias)+1
- Severidade técnica (medium)+3
A nota ordena a fila de correção; não substitui o contexto dos seus ativos (exposição à internet, criticidade, compensações).
Triagem
Está sendo explorada, qual a probabilidade de exploração, o que afeta e qual a severidade segundo as fontes.
Avaliação SSVC da CISA CISA
Três pontos de decisão que a CISA publica para as CVEs que avalia (SSVC 2.0.3). Uma decisão de priorização, não uma nota de severidade.
Remediação
Correções e mitigações documentadas pelas fontes — com link para o aviso original.
Nenhuma correção documentada pelas fontes consultadas. Isso não significa que não exista: verifique o aviso do fabricante.
Primeiras 24 horas
Ordenado a partir dos próprios campos do registro — exposição primeiro, porque não se corrige o que não se encontrou. Ponto de partida, gerado por regras.
- Identifique ativos expostos que executam as combinações de fabricante/produto/versão afetadas (OTRS GmbH (former OTRS AG) ((OTRS)) Community Edition, OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS).
- Nenhuma correção documentada nas fontes: reduza a exposição e monitore o aviso do fabricante.
- Procure nos logs disponíveis sinais de tentativa de exploração, erros e anomalias de autenticação.
Escopo afetado
Fabricante, produto e versões como as fontes os descrevem.
| Fabricante | Produto | Versões | Status | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | ((OTRS)) Community Edition | versão 6.x | Vulnerável | CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | versão 7.0.xversão 8.0.xversão 2023.xversão 2024.xversão 2025.x≥ 2026.x e ≤ 2026.6.x | Vulnerável | CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
Características do ataque
O vetor CVSS decodificado. Descreve o ataque, não a sua exposição a ele.
Todas as pontuações coletadas
As fontes pontuam de forma independente e podem discordar; cada linha diz quem pontuou e em qual versão.
| Nota | Versão | Severidade | Explor. | Impacto | Pontuado por |
|---|---|---|---|---|---|
| 5.4 | CVSS 3.1 | Média | 2.8 | 2.5 | security@otrs.com via NIST National Vulnerability Database |
| 5.4 | CVSS 3.1 | Média | — | — | GitHub, Inc. via GitHub Security Advisories |
| 5.4 | CVSS 3.1 | Média | — | — | OTRS via CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:L/UI:N/S:U/C:L/I:L/A:N (nota exibida no topo: security@otrs.com) Fraqueza MITRE
Classe de fraqueza segundo o catálogo CWE do MITRE.
EPSS ao longo do tempo FIRST
13/10/2026 → 14/10/2026 · 2 leitura(s) · máximo 0.16%
Detecção
Derivado do vetor CVSS e da classe da fraqueza. Pontos de partida, não regras testadas.
- Priorize telemetria de borda para o componente exposto na rede (proxy, WAF, IDS/IPS).
Linha do tempo
O que aconteceu com esta CVE, do mais recente ao mais antigo.
- 2026
- Avaliação SSVC atualizada
- Status na fonte alterado · Received → Deferred
- Produtos afetados adicionados · otrs gmbh (former otrs ag)/otrs, otrs gmbh (former otrs ag)/((otrs)) community edition
- Ficha publicada
- CVSS alterado · 5.4
- Status na fonte alterado · → Received
- Registro criado nesta base
- CVE publicada
Atividade das fontes
Leituras que se repetem foram contadas em vez de listadas.
- 1× Referências adicionadas · 15/10/2026 – 15/10/2026
- 1× Descrição oficial atualizada · 13/10/2026 – 13/10/2026
Referências
4 no registro
Em outras páginas do site
CVEs relacionadas (mesmos produtos)
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Não consta em nenhuma fonte consultada
Listado em vez de deixado em branco: um campo vazio e um não medido parecem iguais na tela, e só um deles é motivo para procurar em outro lugar.
- Nenhuma versão corrigida, patch ou mitigação documentada.
- Nenhum IOC confirmado (IPs, domínios, hashes ou artefatos de malware) fornecido.
- Nenhum inventário de ativos, controle compensatório ou evidência de implantação de patch da sua organização.
- Nenhuma captura de tráfego de exploração, amostra de log ou caso de incidente.
Respondido a partir deste registro
Texto montado apenas com os campos acima — sem afirmações adicionais.
O que os defensores devem saber primeiro?
CVE-2026-78359 é "Duplicate Identity / Identity Shadowing across CustomerUser backends", de severidade Média. Afeta ((OTRS)) Community Edition (OTRS GmbH (former OTRS AG)); as versões estão na tabela de escopo. Não está na CISA KEV, o que não exclui exploração. CVSS 5.4 descreve a severidade técnica. EPSS 0.16% estima a probabilidade de exploração em 30 dias; nenhum dos dois substitui o contexto dos seus ativos. Verifique primeiro se ativos expostos ou críticos executam as versões afetadas, aplique as correções ou mitigações do fabricante e preserve logs para análise.
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