CVE-2026-78355 — Path Traversal in SendSupportBundle allows File Deletion Outside the Intended Directory
A path traversal vulnerability in the OTRS SendSupportBundle functionality allows an authenticated administrator to reference file paths outside the intended directory. This may allow files accessible to the OTRS application process to be deleted. The vulnerability does not bypass operating system file permissions. On OTRS versions prior to OTRS 7, the effective permissions of the web server process are relevant. Starting with OTRS 7, access is limited by the permissions of the dedicated OTRS user. Files with overly permissive ownership or file system permissions may therefore also be affected. The affected functionality may additionally attempt to include controlled files in a support bundle. However, support bundles are sent to a predefined OTRS support address, and direct disclosure of arbitrary files to the attacker has not been demonstrated. An attacker therefore requires valid administrative access to exploit the vulnerable functionality. The primary demonstrated impact is the deletion of files outside the intended directory within the effective permissions of the OTRS application process. This issue affects OTRS: * 7.0.X * 8.0.X * 2023.X * 2024.X * 2025.X * 2026.X before 2026.7.X Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected
Descrição oficial em inglês (tradução ainda não revisada).
Quem explora e qual a prioridade
Nota de 0 a 100 que combina exploração confirmada, uso por ransomware e grupos APT, exploits públicos, EPSS e severidade.
Como a nota foi calculada
- EPSS 0.7% (probabilidade de exploração em 30 dias)+8
- Severidade técnica (high)+6
A nota ordena a fila de correção; não substitui o contexto dos seus ativos (exposição à internet, criticidade, compensações).
Triagem
Está sendo explorada, qual a probabilidade de exploração, o que afeta e qual a severidade segundo as fontes.
Avaliação SSVC da CISA CISA
Três pontos de decisão que a CISA publica para as CVEs que avalia (SSVC 2.0.3). Uma decisão de priorização, não uma nota de severidade.
Remediação
Correções e mitigações documentadas pelas fontes — com link para o aviso original.
Nenhuma correção documentada pelas fontes consultadas. Isso não significa que não exista: verifique o aviso do fabricante.
Primeiras 24 horas
Ordenado a partir dos próprios campos do registro — exposição primeiro, porque não se corrige o que não se encontrou. Ponto de partida, gerado por regras.
- Identifique ativos expostos que executam as combinações de fabricante/produto/versão afetadas (OTRS GmbH (former OTRS AG) ((OTRS)) Community Edition, OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS).
- Nenhuma correção documentada nas fontes: reduza a exposição e monitore o aviso do fabricante.
- Procure nos logs disponíveis sinais de tentativa de exploração compatíveis com a classe da falha (manipulação de arquivos), erros e anomalias de autenticação.
Escopo afetado
Fabricante, produto e versões como as fontes os descrevem.
| Fabricante | Produto | Versões | Status | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | ((OTRS)) Community Edition | versão 6.x | Vulnerável | CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | versão 7.0.xversão 8.0.xversão 2023.xversão 2024.xversão 2025.x≥ 2026.x e ≤ 2026.6.x | Vulnerável | CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
Características do ataque
O vetor CVSS decodificado. Descreve o ataque, não a sua exposição a ele.
Todas as pontuações coletadas
As fontes pontuam de forma independente e podem discordar; cada linha diz quem pontuou e em qual versão.
| Nota | Versão | Severidade | Explor. | Impacto | Pontuado por |
|---|---|---|---|---|---|
| 8.7 | CVSS 3.1 | Alta | 2.3 | 5.8 | security@otrs.com via NIST National Vulnerability Database |
| 8.7 | CVSS 3.1 | Alta | — | — | GitHub, Inc. via GitHub Security Advisories |
| 8.7 | CVSS 3.1 | Alta | — | — | OTRS via CVE Program (cve.org) e CISA ADP |
CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:H/UI:N/S:C/C:N/I:H/A:H (nota exibida no topo: security@otrs.com) Fraqueza MITRE
Classe de fraqueza segundo o catálogo CWE do MITRE.
EPSS ao longo do tempo FIRST
13/10/2026 → 15/10/2026 · 3 leitura(s) · máximo 0.72%
Detecção
Derivado do vetor CVSS e da classe da fraqueza. Pontos de partida, não regras testadas.
- Priorize telemetria de borda para o componente exposto na rede (proxy, WAF, IDS/IPS).
- Monitore criação de arquivos em diretórios web e caminhos com sequências de travessia (../).
Linha do tempo
O que aconteceu com esta CVE, do mais recente ao mais antigo.
- 2026
- Avaliação SSVC atualizada
- Produtos afetados adicionados · otrs gmbh (former otrs ag)/otrs, otrs gmbh (former otrs ag)/((otrs)) community edition
- Ficha publicada
- CVSS alterado · 8.7
- Status na fonte alterado · → Received
- Registro criado nesta base
- CVE publicada
Atividade das fontes
Leituras que se repetem foram contadas em vez de listadas.
- 1× Referências adicionadas · 13/10/2026 – 13/10/2026
- 1× Descrição oficial atualizada · 13/10/2026 – 13/10/2026
Referências
4 no registro
Em outras páginas do site
CVEs relacionadas (mesmos produtos)
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Não consta em nenhuma fonte consultada
Listado em vez de deixado em branco: um campo vazio e um não medido parecem iguais na tela, e só um deles é motivo para procurar em outro lugar.
- Nenhuma versão corrigida, patch ou mitigação documentada.
- Nenhum IOC confirmado (IPs, domínios, hashes ou artefatos de malware) fornecido.
- Nenhum inventário de ativos, controle compensatório ou evidência de implantação de patch da sua organização.
- Nenhuma captura de tráfego de exploração, amostra de log ou caso de incidente.
Respondido a partir deste registro
Texto montado apenas com os campos acima — sem afirmações adicionais.
O que os defensores devem saber primeiro?
CVE-2026-78355 é "Path Traversal in SendSupportBundle allows File Deletion Outside the Intended Directory", de severidade Alta. Afeta ((OTRS)) Community Edition (OTRS GmbH (former OTRS AG)); as versões estão na tabela de escopo. Não está na CISA KEV, o que não exclui exploração. CVSS 8.7 descreve a severidade técnica. EPSS 0.72% estima a probabilidade de exploração em 30 dias; nenhum dos dois substitui o contexto dos seus ativos. Verifique primeiro se ativos expostos ou críticos executam as versões afetadas, aplique as correções ou mitigações do fabricante e preserve logs para análise.
Comentários
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